LIVRAISON ET RETOURS

🗓️ Fonctionnement des expéditions

Pattes & Papilles fonctionne en précommande permanente.

Les commandes sont regroupées chaque mois
Les produits sont commandés auprès des fournisseurs autour du 15 du mois
Les colis sont expédiés dans les jours qui suivent la réception et la préparation

Toute commande passée avant le 15 est incluse dans l’expédition du mois en cours
Toute commande passée après le 15 sera expédiée le mois suivant

🚛 Modes de livraison disponibles

Lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir entre :

Retrait local (gratuit – sur rendez-vous)
Mondial Relay
Colissimo

Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi, généralement entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition.

Un numéro de suivi vous est communiqué dès la prise en charge du colis par le transporteur.

📍 Retrait local

Le retrait local est possible sur rendez-vous après notification de disponibilité de la commande.
Les informations pratiques vous seront transmises par message ou email.

🔁 Retours & remboursements

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits de mastication et friandises ne sont ni repris ni échangés, conformément à la législation en vigueur pour les denrées alimentaires.

📦 Colis endommagé ou erreur de commande

Si vous constatez :

un produit manquant,
une erreur dans votre commande,
un produit abîmé à réception,

Merci de me contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

votre numéro de commande,
une description du problème,
des photos si nécessaire.

Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée au cas par cas.

🚚 Problème de livraison

Pattes & Papilles ne peut être tenue responsable des retards ou incidents imputables au transporteur (retard, perte, point relais saturé).
Toutefois, je reste disponible pour vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur si besoin.