Donuts de poisson

📦 Politique de retour et de remboursement – Pattes & Papilles

Chez Pattes & Papilles, nous avons à cœur de vous offrir des produits naturels, sains et préparés avec soin à la demande.
Nos friandises et mastications étant des produits alimentaires et périssables, les retours ne sont pas toujours possibles pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Cette politique vous explique clairement dans quels cas un remboursement peut être accordé.

🐾 1. Produits non retournables

Conformément aux règles sanitaires en vigueur, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés.
Cela inclut :

• mastications naturelles,

• friandises,

• produits vendus à la pièce,

• packs découverte.

👉 Pour des raisons de sécurité alimentaire, aucun retour n’est accepté, même si l’emballage n’a pas été ouvert.

🗓️ 2. Précommandes

Les produits Pattes & Papilles sont proposés en précommande permanente et sont préparés spécialement pour vous après la commande groupée du 15 du mois.

Une fois la précommande validée :

• elle ne peut pas être annulée,

• elle ne peut pas être modifiée (choix, quantités, mode de livraison).

Merci de vérifier attentivement votre panier avant de valider votre commande.

❌ 3. Aucun remboursement pour :

• un changement d’avis,

• une erreur dans le choix du produit ou de la quantité,

• un chien ou chat qui n’apprécie pas le produit,

• un délai d’attente lié au fonctionnement en précommande (mentionné clairement avant achat).

📦 4. Produit reçu endommagé ou erreur dans la commande

Nous prenons grand soin de préparer et emballer vos commandes.

En cas d'erreur ou de produit endommagé lors du transport :
📩 contactez-nous sous 48h après réception :

• avec une photo du produit concerné,

• une photo de l’emballage,

• votre numéro de commande.

➡️ Après analyse, deux solutions sont possibles :

• un remboursement du produit concerné,

• un avoir valable sur une prochaine commande.

Aucun remboursement ne sera effectué sans preuve photo.

🚚 5. Retard ou perte de colis

Les délais de transport peuvent varier selon le transporteur.

• Pattes & Papilles n'est pas responsable des retards liés à Mondial Relay, Colissimo ou tout autre service de livraison.

• En cas de perte avérée du colis, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
  Selon leur décision :

  • un remboursement,

  • ou un renvoi lors de la prochaine précommande pourra être proposé.

📮 6. Erreur dans l’adresse fournie

Si le colis revient à l’expéditeur à cause d’une erreur dans l’adresse ou d’un colis non récupéré :

• les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Aucun remboursement ne pourra être accordé.

🤝 7. Contact service client

Pour toute question ou réclamation :

📩 Email : pattesetpapilles.pro@gmail.com
📱 *Instagram : @pattesetpapilles
📍 Réponse sous 24 à 72h

📦 Politique d’expédition et de livraison – Pattes & Papilles

Chez Pattes & Papilles, les produits sont préparés spécialement pour vous dans le cadre de notre fonctionnement en précommande permanente.
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une livraison claire, transparente et respectueuse de la qualité de nos produits naturels.

🗓️ 1. Fonctionnement des précommandes

Pattes & Papilles fonctionne en précommande permanente, ce qui signifie que vous pouvez commander à tout moment.

Cependant, l’expédition et le retrait ont lieu après la commande groupée du 15 de chaque mois.

Concrètement :

• Commande passée avant le 15 → Expédition après le 15

• Commande passée après le 15 → Expédition lors du cycle du mois suivant

Ce fonctionnement nous permet :
✔ d’éviter le gaspillage,
✔ de garantir la fraîcheur des produits,
✔ de limiter le stockage inutile.

Les dates d’envoi sont annoncées chaque mois sur le site et les réseaux sociaux.

📦 2. Modes de livraison proposés

📍 Retrait local

Lieu : Luc sur mer, 14530
Vous recevrez un message lorsque votre commande sera prête.
Le retrait est gratuit.

Lieu : Caen, 14000
Vous recevrez un message lorsque votre commande sera prête.
Le retrait coûte 2€

📮 Mondial Relay

Livraison en point relais.

• Délais indicatifs : 3 à 6 jours ouvrés après expédition

• Les délais peuvent varier selon la période ou la zone de livraison.

📬 Colissimo (La Poste)

Livraison à domicile ou en bureau de poste.

• Délais indicatifs : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

💰 3. Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

• du mode de livraison choisi,

• du poids total du panier,

• de la destination.

Avoir un panier plus léger grâce à la vente à la pièce peut réduire les frais d’expédition.

⚠️ 4. Responsabilités et retards de transport

Une fois le colis confié au transporteur (Mondial Relay ou Colissimo) :

• les délais ne dépendent plus de Pattes & Papilles,

• aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de retard indépendant de notre volonté.

En cas de grève, surcharge ou intempéries, les délais peuvent être rallongés.

📭 5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant :

• le numéro de suivi,

• le lien pour suivre votre colis en temps réel.

Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez pas l’email.

📦 6. Colis non récupéré / adresse incorrecte

Si le colis revient à Pattes & Papilles pour l’une de ces raisons :

• adresse incorrecte ou incomplète,

• colis non retiré en point relais,

• impossibilité de livraison,

➡️ les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sur les produits alimentaires.

❌ 7. Perte ou dommage pendant le transport

En cas de perte ou détérioration visible du colis :

• contactez-nous sous 48h avec photos,

• nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.

Selon l’issue de la réclamation :

• un renvoi lors d’un prochain cycle de précommande
  ou

• un remboursement du produit concerné
  pourront être proposés.

🤝 8. Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou à la livraison :

📩 Email : pattesetpapilles.pro@gmail.com
📱 *Instagram : @pattesetpapilles